Integrare solutii de call-center automatizat in CityManager
Aplicatia CALLCENTER AUTOMATIZAT permite interactiunea cu cetetanul telefonic prin intermediul unui robot sustinut de inteligenta artificiala. Robotul va fi capabil sa preia solicitarile cetateanului cum ar fi:
- Verificarea stadiului documentului;
- Interogarea soldului de la impozite si taxe;
- Plata impozitelor si taxelor. Dupa comunicarea soldului, cetetanului ii se trimite un SMS cu soldul de plata si un link, prin accesarea caruia se poate efectua plata electronic de pe telefonul mobil;
- Programarea unei audiente;
- Semnalarea unei probleme;
- Obtinerea de informatii necesare pentru depunerea unor anumite documente pe anumite departamente (urbanism, taxe si impozite, contabilitate, agricol, primar);
Sistemul va trimite cetateanului prin SMS documentele necesare pentru depunerea cererii solicitate si un link care sa permita depunerea online a documentelor.
Astfel cetateanul poate sa aleaga fie sa depuna online documentele fie sa vina cu ele fizic la primarie.
SCENARII call-center automatizat in administratia publica
- Posibilitatile de raspuns catre client sunt multiple, iar timpul tau de raspuns si personalul alocat, poate scadea progresiv. Automatizarea raspunsului folosind tehnologia:
- Cu Asistent Virtual Inteligent (MAIA), poate scadea timpul de raspuns cu pana la 20%
- Cu conectori WhatsApp, Facebook Messenger si Teams, poate scadea timpul de raspuns cu pana la 10%
- Mesaje de tip sablon poate scadea timpul de raspuns cu 3 pana la 5%
- Folosind AI Response (modul de raspuns automatizat, ce preia din baza de date solutiile care au rezolvat probleme similare anterioare), reduce timpul de raspuns cu pana la 15%
Aceasta integrare poate reduce timpul de raspuns si incarcarea cu peste 30% (tinand cont ca scutim 20% din timp pentru preluarea mesajelor cu modulul MAIA si folosind AI Response, putem raspunde cu pana la 15% mai rapid solicitarilor inregistrate). Aceste optimizari se pot traduce prin imbunatatirea timpului de raspuns si/sau reducerea de costuri, toate contribuind la cresterea gradului de satisfactie al cetatenilor.